為不斷擦亮嘉興城市窗口形象，嘉城集團(tuán)所屬南湖文旅集團(tuán)以景區(qū)品質(zhì)提升為目標(biāo)，發(fā)揮“繡花功夫”的匠人精神，積極落實(shí)精細(xì)化物業(yè)管理，助力打造城市文旅客廳金名片。

一、聚焦出行服務(wù)，扎實(shí)把好景區(qū)“入門關(guān)”

南湖文旅集團(tuán)始終致力于讓游客玩得舒心、游得放心，以更暖心更高效的服務(wù)，展現(xiàn)南湖紅色旅游良好樣貌。一是優(yōu)化停車服務(wù)，守好游玩印象“第一關(guān)”。雙管齊下推進(jìn)“智慧停車+現(xiàn)場(chǎng)管理”，利用數(shù)字指示牌實(shí)時(shí)顯示停車空位數(shù)據(jù)，完善ETC付費(fèi)系統(tǒng)，大幅提升車輛通行效率。各停車場(chǎng)加強(qiáng)人員配比，強(qiáng)化工作配合，確保游客對(duì)景區(qū)的“第一印象”。二是聚力環(huán)境整潔，護(hù)好南湖景區(qū)“秀麗圖”。抓緊抓牢保潔工作，同步加強(qiáng)地毯式排查和精細(xì)化清理，高水平保證衛(wèi)生情況第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間處理，實(shí)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，扎實(shí)打造干凈、整潔、文明、靚麗的南湖景區(qū)。三是筑牢安全防線，把好景區(qū)運(yùn)行“底線關(guān)”。堅(jiān)持景點(diǎn)主管定期查、安全專人再次查、問題整改必到位，杜絕安全管理疲松軟問題，壓實(shí)壓緊景區(qū)各商戶主體安全責(zé)任，保證游客出行安全。

二、錨定細(xì)節(jié)短板，全力做好景區(qū)“細(xì)微處”

針對(duì)強(qiáng)對(duì)流天氣等客觀突發(fā)情況，南湖文旅集團(tuán)加快細(xì)節(jié)漏洞排查，做到及時(shí)維護(hù)，持續(xù)夯實(shí)景區(qū)安全穩(wěn)定運(yùn)行基礎(chǔ)。一是即時(shí)維修保養(yǎng)設(shè)備。加緊基礎(chǔ)設(shè)備維修更換，重點(diǎn)抓好安全相關(guān)攝像頭、配電箱等基礎(chǔ)設(shè)施保養(yǎng)工作。二是及時(shí)修復(fù)老化漆面。經(jīng)前期排查，發(fā)現(xiàn)勺園橋下浮雕漆面存在褪色開裂問題后，實(shí)行內(nèi)部專人修復(fù)，持續(xù)提升南湖景區(qū)的美觀度。三是錯(cuò)時(shí)施工減少影響。對(duì)景區(qū)內(nèi)各類護(hù)欄及臨水臺(tái)階進(jìn)行錯(cuò)峰加固整飾，最大限度地減少施工影響，助力景區(qū)有條不紊運(yùn)行。

三、緊盯游客需求，確保辦好群眾“關(guān)心事”

南湖文旅集團(tuán)堅(jiān)持“游客至上”的工作理念，重點(diǎn)關(guān)注會(huì)景園廣場(chǎng)、安檢口以及游客服務(wù)中心等人群聚集區(qū)，做好靠前解釋工作，充分化解游客疑難。一是增強(qiáng)向前服務(wù)主動(dòng)性。做細(xì)做實(shí)游客的問詢工作，耐心回答好游客各類問題，著力提升群眾游玩南湖的滿意度。二是高度重視游客投訴。將游客反映的問題作為工作重心，確保事事有回音、件件有著落。三是健全大人流服務(wù)體系。針對(duì)近期團(tuán)隊(duì)數(shù)量激增以及散客不間斷大量出行，密切關(guān)注進(jìn)園人數(shù)，實(shí)行導(dǎo)服專員包片、巡查職員包段、值守人員包點(diǎn)，全面保障游客暢享假期。

下一步，嘉城集團(tuán)將繼續(xù)扛起“南湖邊紅船旁”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以匠心精神推進(jìn)南湖景區(qū)建設(shè)，用“繡花”功夫織起南湖景區(qū)美麗畫卷。