為不斷擦亮嘉興城市窗口形象，嘉城集團所屬南湖文旅集團以景區(qū)品質(zhì)提升為目標，發(fā)揮“繡花功夫”的匠人精神，積極落實精細化物業(yè)管理，助力打造城市文旅客廳金名片。

一、聚焦出行服務，扎實把好景區(qū)“入門關”

南湖文旅集團始終致力于讓游客玩得舒心、游得放心，以更暖心更高效的服務，展現(xiàn)南湖紅色旅游良好樣貌。一是優(yōu)化停車服務，守好游玩印象“第一關”。雙管齊下推進“智慧停車+現(xiàn)場管理”，利用數(shù)字指示牌實時顯示停車空位數(shù)據(jù)，完善ETC付費系統(tǒng)，大幅提升車輛通行效率。各停車場加強人員配比，強化工作配合，確保游客對景區(qū)的“第一印象”。二是聚力環(huán)境整潔，護好南湖景區(qū)“秀麗圖”。抓緊抓牢保潔工作，同步加強地毯式排查和精細化清理，高水平保證衛(wèi)生情況第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處理，實現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生標準化、規(guī)范化管理，扎實打造干凈、整潔、文明、靚麗的南湖景區(qū)。三是筑牢安全防線，把好景區(qū)運行“底線關”。堅持景點主管定期查、安全專人再次查、問題整改必到位，杜絕安全管理疲松軟問題，壓實壓緊景區(qū)各商戶主體安全責任，保證游客出行安全。

二、錨定細節(jié)短板，全力做好景區(qū)“細微處”

針對強對流天氣等客觀突發(fā)情況，南湖文旅集團加快細節(jié)漏洞排查，做到及時維護，持續(xù)夯實景區(qū)安全穩(wěn)定運行基礎。一是即時維修保養(yǎng)設備。加緊基礎設備維修更換，重點抓好安全相關攝像頭、配電箱等基礎設施保養(yǎng)工作。二是及時修復老化漆面。經(jīng)前期排查，發(fā)現(xiàn)勺園橋下浮雕漆面存在褪色開裂問題后，實行內(nèi)部專人修復，持續(xù)提升南湖景區(qū)的美觀度。三是錯時施工減少影響。對景區(qū)內(nèi)各類護欄及臨水臺階進行錯峰加固整飾，最大限度地減少施工影響，助力景區(qū)有條不紊運行。

三、緊盯游客需求，確保辦好群眾“關心事”

南湖文旅集團堅持“游客至上”的工作理念，重點關注會景園廣場、安檢口以及游客服務中心等人群聚集區(qū)，做好靠前解釋工作，充分化解游客疑難。一是增強向前服務主動性。做細做實游客的問詢工作，耐心回答好游客各類問題，著力提升群眾游玩南湖的滿意度。二是高度重視游客投訴。將游客反映的問題作為工作重心，確保事事有回音、件件有著落。三是健全大人流服務體系。針對近期團隊數(shù)量激增以及散客不間斷大量出行，密切關注進園人數(shù)，實行導服專員包片、巡查職員包段、值守人員包點，全面保障游客暢享假期。

下一步，嘉城集團將繼續(xù)扛起“南湖邊紅船旁”的責任擔當，以匠心精神推進南湖景區(qū)建設，用“繡花”功夫織起南湖景區(qū)美麗畫卷。