2022年度，嘉城集團所屬南湖文旅集團全體干部職工始終秉承著以游客為中心的服務理念，為游客提供安全和諧文明的旅游環(huán)境與優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)了全年旅游營運與接待工作安全有序，期間也發(fā)生了許多暖心故事。

2022年12月29日，南湖區(qū)公安分局七一派出所朱月倩指導員前來南湖文旅集團，對集團景區(qū)安檢員徐芳同志進行表彰，高度贊揚了徐芳同志忠于職守、嚴格謹慎的工匠精神，并授予其嘉興市公安局三等治安榮譽獎章。

徐芳同志在重要接待保障期間，以嚴謹?shù)陌矙z工作狀態(tài)，前后2次在同一男子身上檢查出異常文字材料，與七一派出所現(xiàn)場民警成功將他勸退，有力保障了景區(qū)重要接待與旅游營運安全。與此同時，景區(qū)安檢員朱雅娟、尤善紅、金根、單明麗、印升勤等同志榮獲平安信息員榮譽，勉勵景區(qū)繼續(xù)發(fā)揮引導與帶頭作用，為平安嘉興建設弘揚正能量。今年以來，南湖景區(qū)安全工作共獲得各級公安機關部門的嘉獎達22次。

安檢員崗位特殊，是景區(qū)平安衛(wèi)士，是維護旅游秩序的重要屏障?！澳?，請把手打開，請轉身?！泵刻欤皡^(qū)安檢員都要用探測器對每一位游客進行安全掃描檢查，每檢查一個人，至少要彎腰一次。2022年日高峰安檢超過6000人次，他們以超強的毅力和高度的責任心，排除安全隱患，為游客提供安全和諧文明有序的旅游環(huán)境。

無獨有偶，近日，南湖景區(qū)收到了游客王女士、夏女士送來的錦旗和感謝信，內(nèi)容是對南湖景區(qū)物業(yè)部及工作人員提供的熱情幫助表示誠摯感謝。

2022年12月11日，景區(qū)物業(yè)主管沈振華當值巡邏時，發(fā)現(xiàn)2位女子神色慌張地尋找著什么，于是主動上前關心詢問。2名女子帶著哭腔焦急地訴說他們的6歲孩子走丟了，找了十幾分鐘還沒找到，擔心孩子出意外，正準備報警……了解情況后，沈振華同志一邊安撫2位家長的情緒，一邊要來孩子的照片，快速聯(lián)絡現(xiàn)場巡邏的陳耀、徐建新等同事，并將孩子的照片發(fā)在管理群里,方便同事們尋找辨認。與此同時，南湖景區(qū)迅速響應應急機制，即刻調(diào)閱景區(qū)監(jiān)控視頻，物業(yè)主管們開啟了地毯式排查。12月份的室外寒氣逼人，加大了近5公里的沿湖及周邊主題公園綠地范圍的搜索難度。時間每過一秒，孩子的生命安全就多受一重危險。7分鐘后，對講機里傳來了物業(yè)主管陳耀同志的喜訊：“我在勺園找到了一個落單的孩子，跟照片上的孩子年齡、相貌接近！”最終陳耀同志將驚慌失措的孩子送回到了王女士、夏女士身邊。王女士緊緊摟著走失的孩子，母子重逢的溫馨畫面令景區(qū)工作人員也深感欣慰，并叮囑家長安全游覽注意事項。王女士、夏女士對景區(qū)工作人員的熱情幫助表示衷心感謝。

一面錦旗就是一個故事，一聲“謝謝”包含太多深情。金杯銀杯不如群眾的口碑，每年南湖景區(qū)都會收到不同游客送來的錦旗或感謝信，有肯定南湖文旅人拾金不昧的，也有感謝工作人員樂于助人的，還有稱贊南湖文旅人專業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神的……這些都是市民游客對南湖文旅集團最大的認可與信賴。

在日常工作中，南湖兒女們在自己平凡的崗位上用心書寫著不平凡的暖心故事。未來，南湖文旅集團全體干部職工將一如既往更加主動地肩負起“南湖邊紅船旁”干事創(chuàng)業(yè)的使命與擔當，不斷提升業(yè)務技能水平與綜合素養(yǎng)，全心全意做好文明旅游接待與服務工作，不斷擦亮城市文旅重要窗口底色。