為進一步提升旅游服務(wù)品質(zhì)，塑造南湖文旅品牌形象，1月14日，嘉城集團所屬南湖文旅集團在南湖書院發(fā)布廳舉行2022年度講解員業(yè)務(wù)考核暨南湖景區(qū)一線崗位服務(wù)規(guī)范展示會。會議特別邀請了浙江紅船干部學(xué)院副院長徐連林，嘉興市總工會黨組成員、副主席朱永根，嘉興市文化廣電旅游局藝術(shù)處處長韓月，嘉興技師學(xué)院副院長沈民權(quán)，嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院文化與旅游學(xué)院副院長喬海燕作為專家評委指導(dǎo)工作。嘉城集團黨委副書記、副董事長、總經(jīng)理徐炯，嘉城集團副總經(jīng)理、文旅集團董事長王娥出席，文旅集團班子成員及各部門負(fù)責(zé)人，實習(xí)生代表等參加。

崗位練兵強技能

在講解員業(yè)務(wù)考核會上，南湖景區(qū)講解員聚焦黨的二十大精神、紅色故事主題宣講進行了業(yè)務(wù)練兵。金牌講師何琴、胡文羽充分發(fā)揮理論特長，結(jié)合黨的二十大精神，分別帶來微黨課《牢記三個務(wù)必，走好新的趕考之路》《中國式現(xiàn)代化道路越走越寬廣》，積極傳播黨的好思想、好政策、好聲音。景區(qū)講解員們通過小切口表達大主題，小故事彰顯大時代的形式講好嘉興故事，如嘉興籍革命先輩故事的《書劍丹心——沈澤民》《慷慨正氣映千秋——何孝章》《黑暗中我找到了光明 －—沈如淙》《梧桐花開》《洪合，你的名字》《小塍故事》，彰顯嘉興新時代人文精神名人故事的《永遠的三毛》《逆行的火焰藍》《中國的“南丁格爾”》《最美》等。講臺上，南湖景區(qū)講解員準(zhǔn)備充分，宣講題材精心打磨、舞臺表現(xiàn)從容自信、宣講形式精彩呈現(xiàn)，情緒飽滿、語言流暢的主題宣講感動了評委和觀眾。

規(guī)范服務(wù)促提升

在南湖景區(qū)一線崗位服務(wù)規(guī)范展示會上，景區(qū)各條線服務(wù)崗位代表以情景劇的形式展示了售票、安檢、檢票、船舶駕駛員等一線員工著裝禮儀、文明服務(wù)、旅游接待等規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，較好地展示了南湖景區(qū)從業(yè)人員的精神面貌與禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進一步夯實了南湖文旅品質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)。

才藝匯演展風(fēng)采

輕松愉快的情景劇《初心故事》、充滿江南韻味的歌伴舞《七月的光》、慷慨激昂的朗誦《我是一名宣講員》《紅船從南湖啟航》等反映紅色故事、嘉興共同富裕發(fā)展的節(jié)目贏得了評委及觀眾的熱烈掌聲。講解員們以形式多樣的才藝展示出南湖文旅人的風(fēng)采。

專家點評促成長

現(xiàn)場特邀專家評委們充分肯定了南湖文旅集團講解員的精神面貌、專業(yè)水準(zhǔn)，重點圍繞微黨課（紅色宣講）的中心主題、內(nèi)容選材、講解技巧、宣講形式等方面進行專業(yè)指導(dǎo)，聚焦紅色宣講成果轉(zhuǎn)化提出科學(xué)建議，并為2023年校企深入合作等工作提出新的路徑。

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷鼓干勁

嘉城集團黨委副書記、副董事長、總經(jīng)理徐炯，嘉城集團副總經(jīng)理、文旅集團董事長王娥及公司班子領(lǐng)導(dǎo)為圓滿完成“盛世修典——中國歷代繪畫大系”成果展宣講任務(wù)的講解員頒發(fā)證書。

嘉城集團黨委副書記、副董事長、總經(jīng)理徐炯充分肯定了南湖文旅集團講解隊伍取得的成績，并提出工作要求，一是要認(rèn)識講解團隊的重要性。南湖景區(qū)講解員是嘉興城市形象窗口和對外文化交流的使者、橋梁，承擔(dān)著講好紅色故事、傳承紅色基因、展現(xiàn)嘉興風(fēng)采的重要使命。二是要緊扣宣講主題。2023年要聚焦黨的二十大精神、偉大建黨精神、紅船精神、習(xí)近平總書記在浙江考察時的重要講話精神，同時要擔(dān)負(fù)嘉興文化、城市有機更新宣講使命，創(chuàng)新講解思路，傳承兩個文化，講好嘉興故事，傳播嘉興好聲音。三是要強化隊伍建設(shè)。要創(chuàng)造更好條件選培人才充實團隊，要激勵考核、關(guān)心關(guān)愛留住人才，加強團隊文化建設(shè)凝聚力量。

下一步，南湖文旅集團將對標(biāo)業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，持續(xù)加強專業(yè)化隊伍建設(shè)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化接待、提升品質(zhì)化服務(wù)，為打造紅色旅游標(biāo)桿企業(yè)、塑造紅色旅游品牌打下扎實基礎(chǔ)。