根據(jù)《浙江省旅游業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》《浙江省文化和旅游廳關(guān)于開展旅游驛站建設(shè)的通知》文件精神及工作部署，嘉城集團所屬的南湖景區(qū)經(jīng)過前期積極申報、市區(qū)驗收評定、省級專家組抽查復(fù)核等程序，南湖游客服務(wù)中心成功入選浙江省第一批一級旅游驛站試點名單（一級旅游驛站全省30個）。

南湖游客服務(wù)中心位于市區(qū)海鹽塘路南湖景區(qū)停車場內(nèi)，建筑面積700多平方米，分上下2層。一樓為游客服務(wù)大廳，提供票務(wù)、咨詢、講解、投訴、寄存、醫(yī)療、購物、影視欣賞、圖書閱覽等服務(wù)；二樓為游客服務(wù)管理部辦公區(qū)域，涵蓋票務(wù)、講解、車船服務(wù)、物業(yè)管理等多個崗位。南湖游客服務(wù)中心以品質(zhì)提升為抓手，積極塑造南湖文旅品牌形象。

一是按照AAAAA標(biāo)準(zhǔn)，強化硬件建設(shè)。中心配備了票務(wù)管理、旅游咨詢、投訴管理、游客休憩、紅色書屋、志愿服務(wù)、行李寄存、醫(yī)療救助、文創(chuàng)商店等功能區(qū)域，配置了電子信息觸摸屏、自助售票機等現(xiàn)代信息設(shè)備，儲備了雨傘、輪椅、嬰兒車等便民利民工具，不斷提升旅游服務(wù)功能。二是堅持以人為本，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。中心常態(tài)化落實“文明服務(wù)、文明形象、文明用語”活動，強化一線接待服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)旅游接待100%滿意率；推進智慧旅游建設(shè)，開通線上預(yù)購票、掌上年卡辦理、智慧停車服務(wù)、大數(shù)據(jù)實時動態(tài)管理等，便捷游客智慧出行；同時充分發(fā)揮南湖景區(qū)游客服務(wù)中心暖心驛站功能，常態(tài)化開展旅游咨詢、秩序維護、疫情防控等志愿服務(wù)，重點開展系列主題志愿服務(wù)活動超過100余場。三是強化咨詢服務(wù)，重視投訴處理。常態(tài)化落實大堂咨詢管理，積極做好旅游宣傳推廣，免費提供相關(guān)旅游宣傳手冊、旅游地圖，提供旅游書籍閱讀；設(shè)置旅游投訴室、建議箱，制定南湖旅游投訴管理辦法，打通旅游投訴渠道，認真反饋游客提出的投訴與建議，細節(jié)處彰顯景區(qū)服務(wù)的專業(yè)性。

下一步，南湖景區(qū)將再接再厲，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，持續(xù)鞏固“浙江省一級旅游驛站”試點工作，不斷完善功能設(shè)施，提高服務(wù)管理水平，提升服務(wù)溫度，全方位展示南湖文旅形象，為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)、周到的“一站式”文旅服務(wù)。