發(fā)布時(shí)間:2023年01月09日
2022年度,嘉城集團(tuán)所屬南湖文旅集團(tuán)全體干部職工始終秉承著以游客為中心的服務(wù)理念,為游客提供安全和諧文明的旅游環(huán)境與優(yōu)質(zhì)服務(wù),實(shí)現(xiàn)了全年旅游營(yíng)運(yùn)與接待工作安全有序,期間也發(fā)生了許多暖心故事。
2022年12月29日,南湖區(qū)公安分局七一派出所朱月倩指導(dǎo)員前來(lái)南湖文旅集團(tuán),對(duì)集團(tuán)景區(qū)安檢員徐芳同志進(jìn)行表彰,高度贊揚(yáng)了徐芳同志忠于職守、嚴(yán)格謹(jǐn)慎的工匠精神,并授予其嘉興市公安局三等治安榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)隆?/span>
徐芳同志在重要接待保障期間,以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌矙z工作狀態(tài),前后2次在同一男子身上檢查出異常文字材料,與七一派出所現(xiàn)場(chǎng)民警成功將他勸退,有力保障了景區(qū)重要接待與旅游營(yíng)運(yùn)安全。與此同時(shí),景區(qū)安檢員朱雅娟、尤善紅、金根、單明麗、印升勤等同志榮獲平安信息員榮譽(yù),勉勵(lì)景區(qū)繼續(xù)發(fā)揮引導(dǎo)與帶頭作用,為平安嘉興建設(shè)弘揚(yáng)正能量。今年以來(lái),南湖景區(qū)安全工作共獲得各級(jí)公安機(jī)關(guān)部門的嘉獎(jiǎng)達(dá)22次。
安檢員崗位特殊,是景區(qū)平安衛(wèi)士,是維護(hù)旅游秩序的重要屏障?!澳?,請(qǐng)把手打開,請(qǐng)轉(zhuǎn)身?!泵刻?,景區(qū)安檢員都要用探測(cè)器對(duì)每一位游客進(jìn)行安全掃描檢查,每檢查一個(gè)人,至少要彎腰一次。2022年日高峰安檢超過(guò)6000人次,他們以超強(qiáng)的毅力和高度的責(zé)任心,排除安全隱患,為游客提供安全和諧文明有序的旅游環(huán)境。
無(wú)獨(dú)有偶,近日,南湖景區(qū)收到了游客王女士、夏女士送來(lái)的錦旗和感謝信,內(nèi)容是對(duì)南湖景區(qū)物業(yè)部及工作人員提供的熱情幫助表示誠(chéng)摯感謝。
2022年12月11日,景區(qū)物業(yè)主管沈振華當(dāng)值巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)2位女子神色慌張地尋找著什么,于是主動(dòng)上前關(guān)心詢問(wèn)。2名女子帶著哭腔焦急地訴說(shuō)他們的6歲孩子走丟了,找了十幾分鐘還沒找到,擔(dān)心孩子出意外,正準(zhǔn)備報(bào)警……了解情況后,沈振華同志一邊安撫2位家長(zhǎng)的情緒,一邊要來(lái)孩子的照片,快速聯(lián)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)巡邏的陳耀、徐建新等同事,并將孩子的照片發(fā)在管理群里,方便同事們尋找辨認(rèn)。與此同時(shí),南湖景區(qū)迅速響應(yīng)應(yīng)急機(jī)制,即刻調(diào)閱景區(qū)監(jiān)控視頻,物業(yè)主管們開啟了地毯式排查。12月份的室外寒氣逼人,加大了近5公里的沿湖及周邊主題公園綠地范圍的搜索難度。時(shí)間每過(guò)一秒,孩子的生命安全就多受一重危險(xiǎn)。7分鐘后,對(duì)講機(jī)里傳來(lái)了物業(yè)主管陳耀同志的喜訊:“我在勺園找到了一個(gè)落單的孩子,跟照片上的孩子年齡、相貌接近!”最終陳耀同志將驚慌失措的孩子送回到了王女士、夏女士身邊。王女士緊緊摟著走失的孩子,母子重逢的溫馨畫面令景區(qū)工作人員也深感欣慰,并叮囑家長(zhǎng)安全游覽注意事項(xiàng)。王女士、夏女士對(duì)景區(qū)工作人員的熱情幫助表示衷心感謝。
一面錦旗就是一個(gè)故事,一聲“謝謝”包含太多深情。金杯銀杯不如群眾的口碑,每年南湖景區(qū)都會(huì)收到不同游客送來(lái)的錦旗或感謝信,有肯定南湖文旅人拾金不昧的,也有感謝工作人員樂(lè)于助人的,還有稱贊南湖文旅人專業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神的……這些都是市民游客對(duì)南湖文旅集團(tuán)最大的認(rèn)可與信賴。
在日常工作中,南湖兒女們?cè)谧约浩椒驳膷徫簧嫌眯臅鴮懼黄椒驳呐墓适隆N磥?lái),南湖文旅集團(tuán)全體干部職工將一如既往更加主動(dòng)地肩負(fù)起“南湖邊紅船旁”干事創(chuàng)業(yè)的使命與擔(dān)當(dāng),不斷提升業(yè)務(wù)技能水平與綜合素養(yǎng),全心全意做好文明旅游接待與服務(wù)工作,不斷擦亮城市文旅重要窗口底色。